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数码大方启用年费服务模式,助力企业plm深化应用

2014-11-26    作者:    来源:

  作为中国最大的cad和plm软件供应商,北京数码大方科技股份有限公司(caxa)始终将用户的应用效果作为产品推广的重要标尺。近期,已启用“年费服务模式”,通过更专业的运维服务方式,集成现有的工业云平台,添加统一的技术服务专线,帮助企业提高plm系统的运维效率,实现资源整合,真正实现plm的深化应用。

  数码大方服务专员会帮助企业建立完整的服务数据库,进行服务分级管理,提高服务响应速度,对外实现首问负责,对内协调各部门配合,减少产品问题对特定人员的依赖性,可有效提高业务人员反馈及获取服务问题的效率。

  同时数码大方的服务平台集成海量的知识库,方便用户在产品应用过程随时查阅,快速提高业务人员自身的能力,并且为企业提供持续的培训资源,避免企业因人员变动对plm系统应用造成损失,为企业提供全方位的保障。

  “授权 年费”模式

  产品按照授权收费,年度服务按照产品授权报价的20%收费,这其中包含年度产品服务及年度升级授权。

  • 用户在年度服务期间,可以获得产品最新版本使用授权

  技术专线

  用户在年度服务期间,将由数码大方直属的服务团队,提供技术保障。无论是产品的安装、配置、使用,还是系统的维护、更新,数据的处理等等问题都将有专人予以跟踪和解决。

  • 产品使用中遇到问题能够得到及时响应

  • 企业新老员工能够及时获得产品培训

  • 能够共享产品和系统使用经验,并获得系统深化应用相关的咨询服务  

  服务模式

  • 自助服务

  数码大方为广大客户开辟网上服务专区,可提供7*24小时服务。客户可在线提交软件需求反馈、在线下载补丁、自助进行知识库或知识文档查询,还可以在线进行软件应用交流、在线反馈服务意见等等。(;)

  • 400服务电话(400 0789988)

  数码大方百乐门娱乐网的技术支持人员会电话指导解决软件使用过程中遇到的疑难问题,包含且不限于软件操作指导、软件流程应用指导、软件安装运行指导、软件疑难问题诊断等服务,满足客户复杂的维护支持需求,让客户在相对低廉的成本下保障系统的稳定运行。

  5*8小时运行

  根据服务内容划分多个服务分机

  • 远程协助

  数码大方百乐门娱乐网的技术支持工程师通过专业远程访问工具和客户电脑进行连接,通过界面演示、网络语音、界面指导或直接远程控制等方式解决客户在使用caxa软件过程中遇到的安装、配置、操作等疑难问题。

  5*8小时运行

  远程接入方式:qq、skype或其它远程连接软件

  • 现场服务

  客户使用软件过程中遇到较复杂的应用问题或系统故障,数码大方在约定时间内安排技术工程师前往客户现场,逐一诊断问题并解决。

  4个工作小时内响应

  常规服务地点16个工作小时内到达

  服务模式  

  自助服务

  互联网用户社区,7*24小时,如在线提问、在线交流等

  热线服务

  400客服电话,5*8小时,如问题咨询、疑难解答等

  远程服务

  专业技术人员通过远程控制方式为用户提供技术服务,5*8小时

  现场服务

  专业技术人员到用户现场提供技术服务